第109章 11（第3/4页）

孙女士说起话来温温柔柔，大大方方的，有一种安抚的力量。

他们去会议室时穿过大厅。

接线中心时不时会响起电话铃声，电话很快会被接起，大部分的接听人员都是女性，也有少部分的男性。

孙女士带着他们往里走，一边走一边简单介绍着他们的工作内容。

“目前的接线员多是精神科的医师和心理治疗师组成，我们会用一些专业的心理安抚话术和心理干预手段。”

“我们这里的工作是两班倒，晚上还要更忙一些。特别是凌晨左右，是抑郁高发期。”

“我们分为一线人员和二线人员，一线负责接听，二线负责处理一些极端的事件。也和警方和医院有着紧密的联系。”

“自从热线开通以来，我们每天的接线数量都在一百左右，不过现在，知道这个热线的人还是太少了。”

贺临问：“为什么没能大力推广出去？”

孙女士叹了口气：“信任度不够吧。因为过去做这种心理咨询的热线良莠不齐，很多人把电话打过去以后，接线员只是制式的接听，甚至资质不足的接线员会说出一些不当语言，还有的会挂断电话，态度恶劣，给拨打人造成二次伤害……”

“别的地方的热线不敢说，但是至少宁城的这处中心我们是用了心的。作为统一号码的正规军，我们希望能够帮助到一些人，扭转人们心中对这种咨询热线没用的看法。但是这项工作很难开展和进行管理。但凡有一例不好的投诉出现，一百个正常的电话都无法扭转人们对此的印象。”

她见两人有兴趣，在大厅里稍作了停留。

那些接线员听起来都很专业，在努力和拨打者共情。

“你一定经受了很多……我能理解你的感受。”

“你已经做的得很好了，这些错误并不在你。”

“你可以放心说出你的情况，我们之间的通话是保密的。”

黎尚听着那些接线员在耐心地安抚着打来电话的人，倾听他们的烦恼，试图把那些人拉住。

他们用温柔，理解与支持化开愁郁。

这个世界还是有人在毫不吝啬地传递着爱的。

两人和孙女士聊完，他们又和几名接线员说了说已知案情，让他们注意相关情况，一旦发现尽快报警。

最后，孙女士递给了他们一张总结好的表格：“这上面是我问过接线员后，那些打电话的人曾经提及过的使用软件。”

“其实手机平台上有不少的情感咨询APP，有些人会去专门搜索。”

“一般心理抑郁的人也有自己的圈子，只是这些软件难以被普通人搜索发现。”

她用红笔勾出了几个：“其中的这几个软件的审核不那么严格，使用者较多，还有的伪装成了心理咨询软件，其实是挂羊头卖狗肉，只是把那些郁闷的人聚集起来，卖咨询费，用来盈利。”

贺临接过来道了谢：“我们会挨个排查。”

从咨询中心出来以后，贺临把相关的信息发给了程笑衣，让她和老吴那边先进行下载。

两人中午找了个地方吃饭，准备下午再去找顾楚夕的家属。

贺临现在还不太能吃东西，点的是汤，努力让自己喝个水饱。

黎尚也就干脆用那汤来泡饭，贺临本想制止他，用汤泡饭反而伤胃，但是他看着黎尚没什么胃口，就是靠着汤硬往下咽的样子，便什么都没说。吃了总比不吃强。

吃饭的功夫，黎尚也把那几个软件一一下载了下来，安装在手机上，挨个注册。

他试了几个，对贺临道：“有的软件可以直接排除，用户数量不够，对话不方便，或者是形不成圈子，但是我比较怀疑这一个……”

贺临在一旁看着，黎尚的手指所指的，是一款名为“心声捕手”的APP。

贺临一边把消息发在群里，让程笑衣优先重点去查这个软件，一边也跟着去下载了一个。

软件打开，上面打出的宣传语是：倾听陪护，隐私群聊，匹配交友。你可以在这里袒露心声，释放情绪，分享秘密，找到朋友。

这实则是个披着心理咨询皮的交友软件，既有一对一的疗愈，也有公开的求助论坛，可建立聊天群，只要打开定位，就能够显示自己的位置，还有不少人在上面约会的。

贺临看到加了重点符号的“秘密”两个字，忽然心里一动，他抬起头问坐在对面的人：“黎尚，你有没有秘密？”

黎尚依然在研究那个软件，侧头反问：“你呢？”

贺临犹豫了一下，看向黎尚的眼神很是专注：“我曾经没有，现在有了。”

黎尚的手指微微一顿，薄唇轻抿。他的脸上却没什么表情，语气也是非常的平静：“正常的，每个人都有秘密。”